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阜陽市行政服務中心地震局窗口工作人員職責
浏覽次數:873信息来源: 灾防科發布時間:2018-05-09

一、工作職責  

(一)負責本窗口的日常審批受理工作。 

(二)負責協調聯辦事項涉及其他窗口的相關工作,並具體落實辦結。 

(三)負責協調與本單位的工作關系。 

(四)參加中心召集的有關會議,並接受中心的統一領導。  

(五)負責保管窗口相關材料和物品。  

(六)自覺遵守中心制定的規章制度。  

(七)完成中心交办的其他事务。   

二、工作守則  

(一)遵紀守法,廉潔自律,依法行政,秉公辦事。 

(二)刻苦學習,熟悉業務,有求必應,解答疑難。  

(三)勤奮敬業,恪盡職守,不徇私情,拒請拒禮。  

(四)着装整洁,用语文明,热情服务,保证安全。   

三、服務規範  

(一)服务语言  应答群众问题,语言表达清晰、得当,不高声喧哗。提倡讲普通话,坚持文明用语。禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。不以任何理由与办事群众争吵。   

(二)服務態度  

1、要牢固树立为民服务意识,热情对待办事群众。接待服务对象要主动用起立、打招呼;做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到有迎声、问有答声、走有送声。接听电话时,要首先讲“您好,地震局窗口为您服务”。   

2、服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周到、百问不厌、解释全面,不准冷落、刁难、训斥和歧视。   

3、服务对象提出意见、建议和批评时,要耐心听取,不予争辩,做到有则改之、无则加勉。   

(三)服务仪表    工作时,仪表举止要端庄、大方、文明、自然,站、坐的姿势要端正。女工作人员可淡妆,不得披散发,不得涂浓指甲油,不得佩带首饰。男工作人员不得留长发,不得蓄胡须。   

(四)服務設施  

1、有關的法律、規章、政策等准備齊全,以做好宣傳與解答。  

2、服務台面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔,辦公用品擺放整齊。 

(五)服務質量  

1、對辦事者問及自身不熟悉的業務和事項以及非本窗口範圍業務時,不能說不知道,要熱情地將其介紹至辦事窗口,不得推诿。  

2、應一次性告知服務對象其申辦事項所需的全部資料,並主動介紹下一步辦理的部門和程序。  

3、尽可能做到早办件、快办件,缩短承诺时限,提高办事效率,方便企业和群众。   

(六)服务纪律   

1、窗口工作人員必須遵守勞動紀律,做到不遲到、不早退,有事請假,上班時間不得擅自離崗串崗,聚衆聊天,嘻笑打鬧。  

2、不得在窗口看與工作無關的書報雜志;不得從事與工作無關的行爲。  

3、不得帶小孩上班。  

4、不得在辦公時間收看電視、聽錄音和打電子遊戲。

                                                                             阜阳市行政服务中心地震局窗口

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